Qualidade de Atendimento
Cada conversa é avaliada contra a rubrica do playbook da clínica — não contra critério inventado.
119 conversasvarridas automaticamente nas últimas 24h·0 áudiosouvidos manualmente
Ranking por atendente
Samela
8,9+0,6
41 conversas avaliadas
Sandra
7,6+0,2
38 conversas avaliadas
Bárbara
6,1−0,4
62 conversas avaliadas
Luana
5,4−0,2
19 conversas avaliadas
Pauta do roleplay desta semana
O playbook define roleplay semanal. O sistema monta a pauta a partir das conversas com pior nota.
Luana·Beatriz Salgado Neves·5,1— Preço enviado sem qualificação; nenhuma fase SPIN percorrida.
Bárbara·Adriana Fontes Ribeiro·5,8— Perguntas fechadas e interrupção da paciente.
Bárbara·Renata Aguiar Marques·6,4— Preço antes do valor; objeção de familiar não trabalhada.
Conversas avaliadas
Tom de vozEscuta ativaPerguntas abertasUso de gatilhosFases SPINQuebra de objeção
Bárbara·Renata Aguiar Marques·17/086,4
“O valor da ninfoplastia é R$ 16.000, aceita cartão em até 12x.”
Enviou o preço antes de gerar percepção de valor; não fez pergunta de implicação.
Tom de voz8
Escuta ativa6
Perguntas abertas5
Uso de gatilhos6
Fases SPIN5
Quebra de objeção4
Samela·Juliana Reis Bentes·17/088,7
“Antes de falar de investimento: há quanto tempo isso te incomoda no dia a dia?”
Percorreu Situação e Problema antes do valor; usou P.P.P. na objeção de preço.
Tom de voz9
Escuta ativa9
Perguntas abertas8
Uso de gatilhos9
Fases SPIN9
Quebra de objeção8
Sandra·Vanessa Lopes Girão·16/087,2
“Vou te mandar o orçamento e qualquer coisa você me chama.”
Fechou sem compromisso de retorno; o playbook proíbe encerrar com 'qualquer coisa estou à disposição'.
Tom de voz8
Escuta ativa7
Perguntas abertas7
Uso de gatilhos7
Fases SPIN7
Quebra de objeção7
Bárbara·Adriana Fontes Ribeiro·16/085,8
“Você quer agendar? Sim ou não?”
Só perguntas fechadas; interrompeu a paciente duas vezes.
Tom de voz7
Escuta ativa5
Perguntas abertas4
Uso de gatilhos6
Fases SPIN5
Quebra de objeção5
Luana·Beatriz Salgado Neves·16/085,1
“Temos sim, o valor das 3 doses é R$ 1.290.”
Respondeu tabela de preço sem qualificar; nenhuma fase SPIN percorrida.
Tom de voz6
Escuta ativa5
Perguntas abertas4
Uso de gatilhos4
Fases SPIN4
Quebra de objeção5
Samela·Fernanda Duarte Vilela·15/089,1
“Se eu garantir o horário de sábado, você fecha as 8 sessões hoje?”
S.E.V. aplicado corretamente no fechamento.
Tom de voz9
Escuta ativa10
Perguntas abertas9
Uso de gatilhos9
Fases SPIN9
Quebra de objeção9
Sandra·Larissa Coutinho Amaral·15/087,9
“O que te fez adiar a troca do DIU até agora?”
Boa pergunta de problema; poderia ter aprofundado a implicação.
Tom de voz8
Escuta ativa8
Perguntas abertas8
Uso de gatilhos8
Fases SPIN8
Quebra de objeção7